Conditions générales d’utilisation

Bienvenue sur notre site internet (ci-après dénommé « la plateforme » ou « nous »). En accédant, naviguant ou utilisant ce site, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions de service.

1. Dispositions générales

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les interactions entre l’utilisateur et la plateforme, y compris (sans s’y limiter) : la passation de commandes, la création de compte, l’utilisation des services ou la participation à des activités.

En continuant d’utiliser notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions en vigueur.

Si vous n’acceptez pas une quelconque disposition, merci de cesser immédiatement l’utilisation de nos services.

2. Conditions d’utilisation et conduite des utilisateurs

Âge minimum : Les utilisateurs doivent avoir au moins 15 ans, ou disposer d’une autorisation parentale explicite.

Utilisation légale : Vous vous engagez à utiliser la plateforme dans le respect des lois françaises et européennes, et à ne pas l’utiliser à des fins illégales, trompeuses ou abusives.

Sécurité du compte :

• Vous êtes tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription.
• Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute perte liée à une faille de sécurité due à une négligence vous incombe.

En cas d’interruption de service due à des événements indépendants de notre volonté (ex. : pannes, force majeure), nous mettrons tout en œuvre pour rétablir l’accès dans les meilleurs délais.

3. Informations produits et exactitude

Nous nous efforçons de garantir que les descriptions et images des produits soient aussi précises que possible.

• De légères différences peuvent exister concernant les couleurs, dimensions ou emballages, ce qui est considéré comme normal.
• Les informations de prix et de stock sont en temps réel. En cas de modification, vous serez averti par e-mail ou via une notification sur le site.
• Vos paiements sont protégés grâce à un chiffrement TLS pour sécuriser la transmission des données.

4. Données personnelles des mineurs

Nous ne collectons aucune donnée personnelle concernant les utilisateurs de moins de 15 ans.
Si une collecte non intentionnelle devait être détectée, les données concernées seraient immédiatement supprimées.
En cas de doute, veuillez nous contacter à :

• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com

5. Commandes et paiements

Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement.

Moyens de paiement acceptés : Visa et MasterCard.

Devise de transaction : Euro (€)

Les prix affichés incluent :

• TVA française de 20 %
• Frais de livraison en droits acquittés (DDP)

Pour plus de détails, consultez la section Modes de paiement.

6. Politique relative à la TVA et à la livraison en droits acquittés (DDP)

Conformément aux lois fiscales françaises et européennes :

• Tous les prix incluent 20 % de TVA
• Tous les envois sont livrés en droits acquittés (DDP) : aucune démarche douanière n’est nécessaire de votre part
• Politique valable en France métropolitaine et DROM-COM

Pour plus d’informations, consultez la section Politique relative à la TVA et à la livraison en droits acquittés (DDP).

7. Livraison

Traitement des commandes : dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du paiement

Délais de livraison estimés : 10 à 15 jours ouvrables pour la France

Politique de frais de port :

• Commande ≥ 139,90 € : livraison gratuite
• Commande < 139,90 € : frais fixes de 8,89 €

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx, UPS, avec suivi complet.

En cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte, les frais seront à la charge du client.

Veuillez vous référer à la section Politique de livraison pour plus de détails.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 72 heures tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception, sans justification.

Remboursement :

• Nous initions une demande de remboursement auprès de la banque dans un délai de 3 jours ouvrés. En raison de l'influence du processus de règlement bancaire, le remboursement peut arriver sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (sous réserve de l'heure d'arrivée réelle de la banque).

Consultez la section Politique d’annulation pour plus de détails.

9. Retours, remboursements et échanges

Délai de retour : 14 jours à compter de la réception (directive 2011/83/UE)

Cas non remboursables :

• Produit utilisé ou endommagé
• Emballage, accessoires ou notices manquants

Procédure :

• Contactez notre service client
• Recevez les instructions de retour et l’étiquette d’expédition
• Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursement : Nous initions une demande de remboursement auprès de la banque dans un délai de 3 jours ouvrés. En raison de l'influence du processus de règlement bancaire, le remboursement peut arriver sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (sous réserve de l'heure d'arrivée réelle de la banque).

Échange : expédié sous 3 jours ouvrables, un numéro de suivi vous sera communiqué

Pour plus de détails, consultez la section Politique de Retour, Remboursement et Échange.

10. Collecte des données et protection des informations

Les informations suivantes peuvent être collectées pour exécuter les commandes et améliorer les services : nom, coordonnées, adresse, informations de paiement.

Finalités :

• Traitement des commandes et expédition
• Assistance client et communication marketing
• Amélioration de l’expérience utilisateur

Nos engagements :

• Transmission sécurisée via TLS
• Accès strictement contrôlé aux données
• Conformité totale au RGPD et à la législation française

Voir notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

11. Droit applicable et limitation de responsabilité

Les présentes conditions sont régies par le droit français et les règlements européens en matière de protection des données.

En cas de litige, une résolution amiable sera priorisée, à défaut la juridiction compétente sera celle des tribunaux français.

Tous les contenus (textes, images, marques) du site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

En cas de dommage indirect ou de force majeure, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

12. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant leur contenu, politique ou fonctionnement.

Nous vous invitons à lire leurs CGU et politique de confidentialité avant toute interaction.

13. Obligations de l’utilisateur et responsabilité

L’utilisateur est responsable des dommages causés à la plateforme en cas de :

• Violation des présentes conditions
• Utilisation du site à des fins illégales ou frauduleuses
• Atteinte aux droits des tiers (propriété intellectuelle, vie privée, etc.)

14. Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou suggestion, veuillez nous contacter :

• Adresse : 805 EVOLVE WAY APT 312, KNOXVILLE, TN 37915-2379, US
• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues prises en charge : français / anglais

15.Merci d’avoir choisi notre plateforme !

Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français :

• Une livraison fiable des produits
• Des transactions transparentes
• Une expérience conforme à la législation en vigueur