Politique de Retour, Remboursement et Échange

Merci d’avoir effectué vos achats sur notre plateforme !

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients en France un processus de retour et d’échange simple, rapide et gratuit.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de faire une demande après-vente :

Délai de rétractation (14 jours sans justification)

Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

• Les demandes effectuées après ce délai seront examinées au cas par cas, sans garantie d’acceptation
• Aucun retour non validé au préalable par notre service client ne sera traité et sera renvoyé à l’expéditeur

Conditions de retour/échange acceptées et état des produits

Nous acceptons les retours et les échanges sans aucune raison.

Cas pouvant entraîner un remboursement partiel ou un refus :

• Traces d’usage visibles (rayures, taches, marques de démontage, etc.)
• Emballage d’origine endommagé ou accessoires manquants
• Détérioration due à une mauvaise installation, manipulation ou stockage

En cas de non-conformité du produit retourné, nous vous en informerons par e-mail et déduirons les frais nécessaires du montant du remboursement.

Étapes pour retourner ou échanger un article

Soumettre une demande

• Veuillez contacter notre service client via les moyens suivants :
  • Téléphone : +1 (865) 252-5481
  • E-mail : team@meutable.com
• Informations à fournir :
• • Numéro de commande
  • Capture d’écran de la preuve de paiement
  • Brève explication du motif du retour/échange
  • Photos ou vidéos claires du produit concerné

Vérification et confirmation

• Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrables pour confirmer si le retour est acceptable et vous enverrons des instructions de suivi.

Frais de retour & logistique

Tous les retours dans le délai légal sont entièrement gratuits

Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée au format PDF

Emballez soigneusement le colis et déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué

Aucun frais d’expédition ou de traitement ne sera facturé au client

Remboursement ou échange

Échange : Après réception et vérification de l’article retourné, un nouveau produit vous sera expédié, avec suivi fourni

Remboursement : Nous initions une demande de remboursement auprès de la banque dans un délai de 3 jours ouvrés. En raison de l'influence du processus de règlement bancaire, le remboursement peut arriver sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables (sous réserve de l'heure d'arrivée réelle de la banque). Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé à la commande (Visa, Mastercard, etc.)

En cas de dommage causé par l’utilisateur ou de pièces manquantes, nous vous contacterons par e-mail avant de déduire les frais applicables du remboursement

• Le délai standard de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés, en fonction de votre établissement bancaire
• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours après envoi du retour, merci de contacter notre service client pour le suivi

Contact service après-vente

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à vos retours ou à vos droits :

• Adresse : 805 EVOLVE WAY APT 312, KNOXVILLE, TN 37915-2379, US
• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues disponibles : français / anglais

Engagement & protection du client

Nous nous engageons à proposer un service après-vente conforme à la loi, sans frais cachés, accessible à tous.

Que votre demande soit liée à un produit non conforme ou à un simple changement d’avis, vous bénéficiez d’un retour 100% gratuit, à condition de respecter les délais et l’état du produit.

Merci pour votre confiance dans notre service !