Politique d'annulation

Merci d’avoir choisi notre plateforme pour vos achats.

Afin de protéger vos droits et améliorer l’efficacité de notre service, nous avons mis en place la politique d’annulation suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

Conditions pour annuler une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

• La commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt
• Les informations complètes d’annulation sont fournies (voir ci-dessous)
• La demande est validée après vérification

Si votre demande est conforme, nous lancerons le processus de remboursement et vous informerons par e-mail une fois celui-ci engagé.

Cas dans lesquels l’annulation est impossible

La commande ne peut pas être annulée dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur
• Les informations fournies (adresse, téléphone) sont incorrectes, rendant la livraison incertaine

Important : Une fois le colis expédié, vous ne pourrez plus annuler la commande, mais vous pourrez tout de même exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément à notre politique de retour, remboursement et échange.

Comment soumettre une demande d’annulation ?

Veuillez contacter notre service client via l’un des canaux suivants :

• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com

Merci de joindre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement (capture d’écran ou reçu)
• Motif de l’annulation (brève explication)

Délai de traitement et procédure de remboursement

Délai de traitement : Après réception de tous les éléments, nous examinerons votre demande sous 3 jours ouvrés et vous informerons par e-mail de la décision.

Conditions de remboursement : La commande ne doit pas avoir été expédiée et la demande doit être faite dans le délai imparti.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).

Délai de réception : Le remboursement est initié par nos soins sous 3 jours ouvrés. Le crédit sur votre compte peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement bancaire.

Que faire en cas de retard de remboursement ?

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que vous n’avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client.

Nous prendrons contact avec la plateforme de paiement concernée pour vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute demande d’assistance complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

• Adresse : 805 EVOLVE WAY APT 312, KNOXVILLE, TN 37915-2379, US
• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues prises en charge : français / anglais

Notre engagement

Nous nous engageons à offrir à tous nos clients en France :

• Un processus de commande clair et transparent
• Une politique d’annulation souple et équitable
• Un service après-vente rapide et efficace

Merci pour votre confiance et votre compréhension.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt !