Politique de livraison

Sur notre plateforme, nous nous engageons à offrir à tous les clients en France (y compris en métropole et dans les territoires d’outre-mer) un service de livraison efficace, fiable et sans frais cachés.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande afin de bien comprendre les modalités de livraison et les responsabilités associées.

Zones de livraison

Nos services de livraison sont exclusivement réservés au territoire français, y compris :

• France métropolitaine (régions, villes, zones rurales)
• Départements et régions d’outre-mer (DROM-COM) — ex. : Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, etc.

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France, y compris dans d’autres pays de l’Union européenne.

Frais de livraison

Nous appliquons une politique tarifaire transparente avec des prix TTC (toutes taxes comprises) :

Traitement des commandes & délais d’expédition

Délai de traitement : votre commande est préparée et expédiée sous 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Chaque colis est accompagné d’un numéro de suivi, envoyé par e-mail avec un lien de traçabilité.

Transporteurs partenaires : DHL, FedEx, UPS

Délais de livraison estimés : 10 à 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Les délais peuvent être prolongés en cas de :

• Intempéries (neige, tempêtes, etc.)
• Grèves du transport ou des douanes
• Retards de dédouanement

En cas de retard, nous vous tiendrons informé par e-mail dans les plus brefs délais.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande
• Le nom du transporteur
• Un lien de suivi en temps réel

Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l’état d’avancement de votre livraison.

Taxes et droits de douane

Afin de simplifier le processus et éviter tout frais caché :

• Tous les droits de douane et taxes à l’importation sont payés à l’avance par nos soins
• Le prix affiché inclut la TVA française de 20 %
• Aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la réception
• Tous les montants sont clairement indiqués lors du paiement

Réception du colis & gestion des anomalies

Lors de la réception de votre colis, veuillez :

• Inspecter l’emballage immédiatement (déchirure, humidité, altération, etc.)
• En cas de problème, prenez des photos sur place et informez le livreur.

Si un tiers réceptionne le colis, veuillez lui transmettre ces consignes à l’avance.

En cas de problème, contactez-nous dans les 48 heures avec preuve à l’appui (photos/vidéos) :

• Colis endommagé
• Perte ou erreur de livraison
• Blocage ou interruption du transport

Une fois le problème vérifié avec le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement.

Si l’échec de la livraison est dû à une erreur d’adresse ou de contact fournie par le client, les frais de retour seront à votre charge.

Modification ou annulation de commande

Avant expédition (dans les 72 h suivant la confirmation) :

• Vous pouvez contacter notre service client pour modifier l’adresse ou annuler la commande

Après expédition :

• Aucune modification ni annulation n’est possible
• Vous pouvez demander un retour une fois le colis reçu (voir Politique de Retour, Remboursement et Échange )

Consultez notre page dédiée Politique de Retour, Remboursement et Échange

Nous contacter

Pour toute question ou assistance concernant la livraison, contactez-nous :

• Adresse : 805 EVOLVE WAY APT 312, KNOXVILLE, TN 37915-2379, US
• Téléphone : +1 (865) 252-5481
• E-mail : team@meutable.com
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
• Langues disponibles : français / anglais

Notre engagement

Nous nous engageons à offrir à nos clients en France :

• Un service logistique sans frais cachés
• Un suivi transparent de la livraison
• Une sécurité renforcée pour vos colis
• Un service client réactif en cas de besoin

Merci pour votre confiance et votre fidélité !